Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos nuestros productos y destinos disponibles.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del producto. Los productos de nuestro stock en España (gorros y set de fitness) llegan en 2-5 días laborables a la península y Baleares, y en 4-8 a Canarias. El resto de productos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores: 8-18 días laborables a la península y Baleares, 12-22 a Canarias y 10-20 al resto de la UE y a Estados Unidos.
¿A qué países enviáis?
A España, al resto de la Unión Europea y a Estados Unidos. Los productos de nuestro stock (gorros y set de fitness) solo se envían dentro de España.
He pedido varios productos y solo me ha llegado uno, ¿es normal?
Sí. Si tu pedido mezcla productos de nuestro stock y de proveedores, llegan en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un correo con el número de seguimiento. En los productos de proveedores pueden pasar 2-5 días laborables hasta que el seguimiento muestre los primeros movimientos.
Impuestos y aduanas
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos al recibir el paquete?
No, si envías a España peninsular, Baleares, el resto de la UE o Estados Unidos: el precio ya incluye impuestos, aranceles y tasas de importación. Si en algún caso el transportista te reclamara algún importe, escríbenos antes de pagarlo y lo gestionamos nosotros.
¿Y si vivo en Canarias?
Los envíos a Canarias pueden generar impuestos de importación (IGIC) y tasas de despacho de aduanas, que corren a cargo del destinatario salvo que se indique otra cosa en el checkout.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos a sheutsoul@sheutsoul.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones.
¿A qué dirección envío la devolución?
Todas las devoluciones van a nuestra dirección de Lleida, aunque el paquete te haya llegado desde otro país: Carrer Arnald de Solsona 8, piso 1-2, 25005 Lleida, España.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves porque has cambiado de opinión, el envío corre a tu cargo. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o te enviamos uno equivocado, no pagas nada: envíanos fotos o un vídeo y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo método de pago que usaste.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos tienen la garantía legal de 3 años por defectos de fabricación o por no corresponder con la descripción.
Pedidos y pagos
Mi pedido se está retrasando, ¿qué hago?
Escríbenos y lo revisamos con el transportista. Si el retraso supera el plazo indicado, puedes cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
¿Y si el producto se agota después de comprarlo?
Te avisaremos enseguida y podrás elegir entre esperar a la reposición o recibir el reembolso total.
Contacto
Para cualquier otra duda escríbenos a sheutsoul@sheutsoul.com o llámanos al +34 653 40 49 47.